Comment adhérer pour la première fois à l’association Arts et Vie ?
L'adhésion à Arts et Vie
Foire aux questions
Je n’ai pas reçu mes identifiants d’adhésion ou je les ai perdus. Comment puis-je faire ?
L'adhésion à Arts et Vie
Mes coordonnées ont changé. Je souhaite les mettre à jour. Comment dois-je procéder ?
L'adhésion à Arts et Vie
Membre de l’association, pourquoi ne suis-je pas convié à l’assemblée générale ?
L'adhésion à Arts et Vie
À quoi sert l’adhésion à Arts et Vie ?
L'adhésion à Arts et Vie
Le voyage est indiqué complet, puis-je m’inscrire sur liste d’attente ?
La réservation
Comment réserver un voyage avec des enfants mineurs ?
La réservation
J’ai des demandes particulières pour ma réservation (placement dans l’avion, régime particulier…). Comment dois-je procéder ?
La réservation
Est-ce que Arts et Vie propose une assurance voyage ?
La réservation
Quels sont les moyens dont je dispose pour réserver ?
La réservation
J’ai fait une erreur lors de ma réservation Internet, que dois-je faire ?
La réservation
Je souhaite quelques jours de réflexion, puis-je poser une option avant de confirmer ma réservation ?
La réservation
Où puis-je trouver les formalités de santé pour ma prochaine destination ?
Préparer mon voyage
Je n’ai pas reçu mon guide de voyage ou ma convocation. Que dois-je faire ?
Préparer mon voyage
Je rencontre des difficultés pour accomplir les formalités avant départ (visas, formulaires…) : comment faire ?
Préparer mon voyage
J’ai besoin de me rendre à Paris pour prendre mon vol : Arts et Vie me propose-t-elle un service de réservation de mes déplacements province/Paris ?
Préparer mon voyage
Comment puis-je connaître les horaires de vols ou de trains de mon voyage (notamment pour réserver mes prestations annexes : taxi, vol d’approche ou nuit d’hôtel…) ?
Préparer mon voyage
Pourquoi les pourboires ne sont-ils pas inclus dans le prix du voyage ?
Préparer mon voyage
Si mon voyage est annulé faute de participants, pourquoi ne suis-je pas remboursé du montant de l’adhésion ?
Annulation de ma réservation
Suite à une annulation (par moi ou par Arts et Vie) quel est le délai de remboursement habituel ?
Annulation de ma réservation
Dans quelles situations Arts et Vie peut-elle annuler un voyage. Et dans ce cas, que se passe-t-il ?
Annulation de ma réservation
Je souhaite annuler/modifier mon voyage, que dois-je faire ?
Annulation de ma réservation
Qu’est-ce que l’option Remboursement-Annulation ?
Annulation de ma réservationLa réservation
J’ai égaré ou perdu un objet durant mon séjour, comment faire ?
Au retour
J’ai complété le questionnaire d’appréciation en fin de voyage. Pourquoi n’ai-je pas eu de réponse ?
Au retour
Comment exprimer mon avis sur mon voyage ?
Au retour
À la suite d’une réclamation lors d’un précédent voyage, j’ai obtenu un avoir d’Air France. Puis-je l’utiliser pour l’achat d’un voyage Arts et Vie ?
Au retour
Je vous ai adressé une réclamation. Qu’en est-il du traitement de ma demande ?
Au retour
J’ai dû annuler mon voyage et constituer un dossier auprès de mon assureur pour remboursement. À qui dois-je m’adresser pour obtenir les documents sollicités par l’assureur ?
Au retour
J’ai dû interrompre mon voyage. Puis-je prétendre au remboursement des prestations non consommées ?
Au retour
Je n’ai pas pu embarquer à bord du vol prévu suite à une formalité non conforme, puis-je prétendre au remboursement de mon voyage ?
Au retour
J’ai subi un retard d’avion de moins de 3h à l’aller et/ou au retour. Puis-je prétendre à un dédommagement ?
Au retour
Comment formuler une réclamation en ce qui concerne un retard ou une annulation de vol ?
Au retour
J’ai subi une avarie bagage (retard de livraison, perte, bagage endommagé). Que dois-je faire pour être indemnisé ?
Au retour
J’ai subi un changement de compagnie aérienne, puis-je prétendre à un dédommagement ?
Au retour
J’ai eu un changement d’aéroport (à l’aller et/ou au retour) qui m’a occasionné des frais supplémentaires. Puis-je prétendre à un remboursement ?
Au retour
Comment recevoir une facture acquittée de mon séjour ?
Au retour
Y a-t-il un prélèvement automatique de mon solde ? Sinon comment puis-je le régler ?
Après avoir réservé
Pourquoi n’ai-je rien reçu suite à ma réservation par courrier ou sur le site Internet ?
Après avoir réservé
Que vais-je recevoir de la part d’Arts et Vie après avoir procédé à mon inscription ?
Après avoir réservé
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