L’acheminement des bagages est soumis à l’entière et unique responsabilité des transporteurs. C’est la raison pour laquelle vous devez adresser votre demande directement à la compagnie aérienne. Joignez votre billet d’avion, carte d’embarquement, étiquettes bagages et tout justificatif utile (factures de frais engagés, photos du bagage abîmé…).
ATTENTION : pour envoyer votre réclamation, vous devez respecter un certain délai qui diffère selon le problème rencontré. Pour plus d’informations, consultez le site www.service-public.fr
Dans tous les cas, l’avarie doit être déclarée avant de quitter l’aéroport. Pour cela, rendez-vous au service bagages du transporteur où vous compléterez un document appelé Property Irregularity Report (P.I.R). Conservez ce document et présentez-le pour toutes les démarches (recherche de bagage manquant, remboursement de frais de première nécessité, dédommagement bagage perdu ou endommagé).